Октябрь 21st, 2018

Принципы эффективной веб-аналитики

Часто онлайн-предприниматели сталкиваются с проблемой оценки эффективности собственного сайта. В этой статье мы расскажем о том, как можно измерять эффективность работы коммерческого ресурса, какие показатели следует учитывать при расчете рентабельности, а также, что влияет на KPI.

Как правило, для каждого проекта существует свой набор показателей, по которым рассчитывается результативность его работы, которые учитываются еще при разработке. Они зависят от тематики ниши и типа ресурса. Но существует три основных типа показателей, которые универсальны для всех коммерческих проектов:

  • KPI продаж;

  • KPI маркетинга;

  • KPI сервиса;

Дальше поговорим о каждом из них подробнее.

Эффективность продаж

Принципы эффективной веб-аналитики

Демонстрирует насколько рентабельна торговля в онлайн-магазина. Для всех коммерческих проектов, это ключевая группа показателей. Она включает:

Средний чек покупки

Это соотношение числа покупок к полученной прибыли за определенный отрезок времени. Если средний чек равен или ниже затрат на клиента, то ресурс не рентабельный, а значит следует немедленно исправлять ситуацию:

  1. Снижать расходы на привлечение клиента;

  2. Увеличивать число приобретенных товаров (cross-sell);

  3. Стимулировать к покупке более дорогих товаров (up-sell).

Рост этого показателя относительно затрат на привлеченного клиента – хороший знак, это свидетельствует об увеличении чистого дохода и эффективности работы самого магазина.

Чистая прибыль

Это доход, который вы получаете от ресурса после вычета всех затрат. Именно на него обращают внимание владельцы коммерческих площадок в первую очередь. Повысить прибыль можно снизив затраты, увеличив средний чек или же привлекая больше клиентов.

Объем продаж

Также важный показатель, который демонстрирует насколько многочисленны покупатели. Его рост свидетельствует о росте охвата вашего ресурса, а следственно и доходе от него.

Брошенные корзины

Это количество заявок, которые так и не стали покупками. Посетитель находит нужный товар, кладет в корзину, и на этом взаимодействие прекращается, он уходит так и не совершив покупку. Много брошенных корзин, скорее всего, свидетельствуют о проблемах по технической части или с удобством для пользователей. В таких случаях следует провести аудит и выяснить, что мешает пользователям совершить целевое действие. Для работы с уже существующими брошенными корзинами можно использовать ретаргетинг.

KPI маркетинга

Принципы эффективной веб-аналитики

Это набор критериев, которые свидетельствуют о результативности маркетинговых инструментов. Они иллюстрируют соотношения затрат и результата для маркетинга.

Объем трафика

Важный показатель, который учитывается при расчете других критериев эффективности. Он демонстрирует количество пользователей, которые приходят на сайт из каждого канала трафика. Измерить его можно при помощи Google Analytics или Яндекс.Метрики – бесплатных сервисов, предоставляемых поисковыми системами. Объем трафика позволяет определить самые эффективные каналы перехода посетителей.

Позиции в поисковиках

Демонстрирует на каких позициях в поисковой выдаче находится ваш сайт по различным ключевым запросам. Это напрямую влияет на количество посетителей, которые переходят к вам через поисковые системы. Как правило, если сайт находится на первой позиции, он получает максимальный объем трафика, а следующие нижние размещения получают все меньше переходов. Исключения бывают, например, когда ваши заголовки более релевантны чем остальные на странице, или у вас особый формат показа, но об этом мы поговорим в другой статье.

Стоимость привлеченного клиента

Чтобы рассчитать нужно разделить все затраты за определенный период, на количество заявок в этот же период. Такой критерий демонстрирует эффективность маркетинга для привлечения новых покупателей, единого показателя для каждой ниши нет, его значение индивидуально для разных типов сайтов. Но важно, чтобы такая стоимость не превышала средний чек, иначе магазин не будет приносить прибыль, или вообще работать в убыток.

Конверсия

Важный критерий при оценке эффективности. Показатель конверсии – это процент посетителей, которые стали клиентами онлайн-предприятия. Если он низкий, это может быть следствием следующих факторов:

  • нецелевой трафик;

  • проблемы с удобством сайта или дизайном;

  • технические ошибки в работе (невозможно сделать заказ, низкая скорость загрузки);

  • отсутствие конкурентных преимуществ.

Если таргетинг настроен правильно (хорошие поведенческие показатели, в том числе низкий процент отказов), но продаж все равно нет, то ошибки следует искать в самом сайте.

Эффективность сервиса

Последняя группа критериев, которая не влияет на продажи напрямую, но не менее важна для роста прибыльности предприятия и числа постоянных клиентов.

Количество повторных покупок (возврат клиентов)

Если ваши товары не предназначены для разового приобретения, то количество повторных покупок также следует учесть. Это свидетельствует о том, насколько покупатели довольны предыдущим товаром и сервисом. Зависит в первую очередь от возраста ресурса и косвенно указывает на потребительскую лояльность.

Время обработки заказа

Один из ключевых факторов качественного сервиса и продуктивности рабочего процесса. Это время, которое проходит с момента поступления заявки и до ее обработки. Если этот показатель слишком высокий, он пагубно влияет на конверсию, повторные покупки и лояльность.

Индекс потребительской лояльности (NPS)

Разница между процентом потребителей, которые довольны сотрудничеством и критиков. Чтобы измерить NPS, покупателям предлагают заполнить форму, с вопросом: «Посоветуете ли вы наш магазин своим друзьям/знакомым». Те, кто ответил «да» – лояльные потребители, «нет» – критики.

Высокое значение индекса потребительской лояльности – это залог не только хорошей репутации но и большого числа постоянных клиентов. Хоть этот показатель не влияет на продажи напрямую, но он демонстрирует насколько перспективно само предприятие.

В заключение

На самом деле мы рассмотрели только основные факторы, влияющие на эффективность коммерческого сайта. Рассчитывать абсолютно все такие показатели вам не нужно, достаточно выделить несколько основных, которые важны именно для вашей ниши или текущей цели.

Например, если необходимо привлечь больше уникальных покупателей, то важно знать трафик и конверсию. Если цель – увеличить число постоянных покупателей, нужно руководствоваться лояльностью и количеством повторных покупок.

Принципы эффективной веб-аналитики
Оцените статью

Мы будем рады и вашему мнению

Оставить отзыв